Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop

  • Mona Karina Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas MH Thamrin Jakarta
  • Nunung Eka Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas MH Thamrin Jakarta
Keywords: Tiktok Shop, Product, Service, Price, Purchasing Decision

Abstract

This research uses descriptive methods with a quantitative approach. Primary data was collected through a questionnaire containing a structured question to evaluate the variables studied. Sampling in the study using non-probability sampling techniques with a sample size of 171 out of 300 people in the population with a tolerable error rate of around 5%. The results showed that the product quality variable had a positive but insignificant effect on purchasing decisions. Service quality variables have a positive but insignificant effect on Purchasing Decisions. The price variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. The results of the Determination Coefficient test found that the purchasing decision variable is influenced by 54% by Product Quality, Service Quality, and Price. While the remaining 46% is influenced by other factors not examined in this study.

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di toko daring TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuisioner yang  berisi daftar pertanyaan terstrukur untuk mengevaluasi variabel-variabel yang diteliti. Pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel sebesar 171 orang dari 300 orang pada populasi dengan tingkat kesalahan yang ditoleransi berkisar 5%. Hasil penelitian mendapatkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Serta dari hasil uji koefesien determinasi didapatkan variabel keputusan pembelian dipengaruhi sebesar 54% oleh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan sisanya sebanyak 46% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Tiktok Shop, Produk, Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Farizd, M., Sabila, R., Martapura, I. R., & Wulansari, A. (2023). Analisis Pengaruh Adopsi Media Sosial Bagi Kinerja UMKM Kota Surabaya TOE Framework. Jurnal Sains Dan Teknologi (JSIT), 3(2), 245–252.

Fernando, M. F., & Aksari, N. M. A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sanitary Ware Toto Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(1), 441–469. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p17.

Hayati, S. C., & Sudradjat, R. H. (2022). Pemanfaatan Tik Tok Sebagai Platform Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Brand Awareness Butik Aishable. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(3), 415–426. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2785.

Heriyanto, A. Y. B., Rojikun, A., & Hernaningsih, F. (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Propan Raya). ECo-Buss: Economy and Bussiness, 4(1), 46–57.

Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 9(3), 209–215.

Jubaidah, S., Binangkit, I. D., Ahmad, I., & Suripto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di CV Giat Plat Pekanbaru. Ecountbis:Economics, Accounting and Business Journal, 1(1), 93–108.

Karina, M., Pujiati, H., & Arisandi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 11(1), 1–13. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.164.

Kharisma, L., & Hutasuhut, S. (2019). Peran Mediasi Minat Beli Pada Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Niagawan, 8(3), 197–215.

Konuk, F. A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customers’ revisit and word-of-mouth intentions towards organic food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(May), 103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005.

Mirani, D., Aryansah, J. E., & Musdalifah, F. S. (2022). Efektifitas Program Palembang Go-Digital Bagi Pelaku UMKM di Masa Pandemi Covid-19. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 108–121. http://journal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi.

Mukhsin. (2019). Manfaat Penerapan Marketing Online (Menggunakan E-Commerce Dan Media Sosial) Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM). Teknokom, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.31943/teknokom.v2i1.25.

Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–245. https://doi.org/https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163.

Nurchasanah, D., Lukitaningsih, A., Cahyani, P. D., & Udayana, I. B. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tiktok Shop. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 1081–1095. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1693.

Nurfitriana, S., & Iriani, F. (2018). Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Pengaruhnya Pada Minat Beli Ulang Produk Kecantikan Wardah. Sebatik, 22(2), 56–63. https://doi.org/10.46984/sebatik.v22i2.308.

Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. G. A. K. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(3), 1374–1400. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i3.p8.

Putra, I. G. S., Sugianingrat, I. W., & Astrama, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(3), 844–854. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i05.p02.

Putri, P. L., & Sari, K. D. C. (2022). Strategi Menciptakan Keunggulan Bersaing Pelaku UMKM Binaan Rumah BUMN Purwokerto Melalui Orientasi Pasar Dan Inovasi. Among Makarti, 15(2), 233–247. https://doi.org/10.52353/ama.v15i2.323.

Rachmawati, D., Shukri, S., Ferdous Azam, S. M., & Khatibi, A. (2019). Factors influencing customers’ purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia. Management Science Letters, 9(9), 1341–1348. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.016.

Ramadani, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. Jurnal IQTISHA Dequity, 1(2), 36–46. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540.

Salamah, A. T. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Kosmetik Wardah di Kota Bandung [Universitas Widyatama Bandung]. https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/7744.

Sinurat, M., Heikal, M., Simanjuntak, A., Siahaan, R., & Nur Ilham, R. (2021). Product Quality on Consumer Purchase Interest With Customer Satisfaction As a Variable Intervening in Black Online Store High Click Market. Morfai Journal, 1(1), 13–21. https://doi.org/10.54443/morfai.v1i1.12.

Sukimin, S., Halimatussa’diah, & Indriastuty, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Di Kota Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 12(2), 194–204. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i2.162.

Supratman, L. P. (2018). Penggunaan Media Sosial oleh Digital Native. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(1), 47–60.

Supriyanto, A., Chikmah, I. F., Salma, K., & Tamara, A. W. (2023). Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee: Menguntungkan yang Mana? BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1(1), 1–16. https://journal.csspublishing/index.php/business.

Published
2023-11-25
How to Cite
Karina, M., & Sari, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 6(2), 101 - 116. https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277
Section
Articles