PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INSTRUMEN PENUNJANG LABORATORIUM

(STUDI KASUS PADA PT. LABORINDO SARANA JAKARTA)

  • Ratih Andalusi
Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan instrument penunjang laboratorium di PT Laborindo Sarana. Teknik analisis data yang digunakan analisis deskriptif dan analisis statistik inferesial yaitu: 1.Uji Validitas dan Reliabilitas, 2. Uji Asumsi Klasik, 3.Analisis Regresi Berganda, 4.Analisis Koefisien Determinasi (R2), 5. Pengujian Hipotesis dengan Uji Parsial (uji t) dan Uji Simultan (uji F). Hasil Pengujian dan analisisnya menunjukkan: 1) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Laborindo Sarana karena nilai signifikan diatas 0,05 dan nilai thitung (0,512) < nilai ttabel (1,988) dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi kualitas pelayanan bernilai positif, yaitu 0,037. 2) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Laborindo Sarana karena nilai signifikan (0,000) dibawah 0,05 dan nilai thitung (8,589) > nilai ttabel (1,988) dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi harga bernilai positif, yaitu 0,467. 3) Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Laborindo Sarana karena nilai signifikan diatas 0,05 dan nilai thitung (0,030) < nilai ttabel (1,988) dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi kualitas pelayanan bernilai positif, yaitu 0,002. 4) Kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3), berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y) karena nilai signifikan (0,000) dibawah 0,05 dan nilai Fhitung (24,855) > nilai Ftabel (2,70) dengan besarnya pengaruh Kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3) terhadap kepuasan pelanggan instrumentasi penunjang laboratorium PT Laborindo Sarana sebesar 42%.

Published
2018-09-25